Szent Imre Kórház

"Jót s jól, ebben áll a nagy titok".  Kazinczy verssora akár egész kórházunk jelmondata lehetne, hisz mindannyian azzal a szándékkal jövünk be nap mint nap, hogy a tudásunk  szerinti legjobbat nyújtjuk betegeinknek.f

Persze, ahol emberek dolgoznak, ott mindig történik hiba. Kicsi is, meg néha nagy is. Mindannyiunk érdeke, hogy minél kevesebb legyen a hiba, minél jobb legyen az egészségügyi ellátás színvonala.

A jó minőségű ellátás természetesen elsősorban az orvosi, ápolási területen tevékenykedőknek köszönhető, és azoknak, akik az anyagok beszerzésével, a betegek szállításával és még számtalan "háttértevékenységgel" segítik a munkájukat. A Minőségügyi Iroda munkája az, hogy támogassuk őket feladataik összehangolásában, megfogalmazásában.

Sokat vitáznak arról, hogy mit is jelent a jó minőségű egészségügyi ellátás. Számunkra azt, ha a beteg a lehetőségekhez képest mielőbb és minél teljesebben meggyógyul, és az ellátás körülményeivel, az elhelyezéssel, a bánásmóddal is elégedett. A gyógyulási mutatókat rendszeresen elemzik az egyes szakmák, a Minőségügyi Iroda pedig évente a honlapon is közzé fogja tenni a legfontosabbakat, hogy betegeink is láthassák. A betegek elégedettségét pedig évente legalább kétszer felmérjük, s ennek az eredményét is rendszeresen közzé tesszük.

S ha mégis történik valami hiba, nemkívánatos esemény? Azonnal megnézzük - az érintettekkel együtt, hogy mi lehetett az ok - és amint lehet, elhárítjuk. A mai nehéz gazdasági körülmények között különös gonddal figyelünk arra, hogy milyen költségkihatásai vannak egy nemkívánatos eseménynek, hiszen az más, hasznos tevékenységektől veszi el a pénzt.

Mi a Minőségügyi Koordinációs Iroda szerepe ebben a törekvésben?

A mi feladatunk, hogy elősegítsük, hogy a gyógyítás, az ápolás szabályozottan, ellenőrizhetően történjen, hogy mindig mindenki tudja, mi a feladata, felelőssége - és hogy a betegek is minél pontosabban tudják, mit is várhatnak el kórházunkban. A tennivalókat, felelősségeket szabályzatokban, működési rendekben, betegtájékoztatókban, a gyógyító eljárások leírásaiban rögzítjük, amelyekből felépül a Kórház minőségügyi rendszere. Kórházunkban évente ellenőrzik arra feljogosított szervezetek, hogy valóban helyesen szabályoztuk-e a betegellátás és az azt támogató folyamatok rendszerét - és azt is, hogy annak megfelelően dolgozunk-e? Büszkék vagyunk arra, hogy 2003. óta minden felülvizsgálatnál kiválóan megfeleltünk mind a nemzetközi ISO szabványrendszer, mind a Magyar Egészségügyi Ellátási Standardok elvárásainak! Ez garanciát jelent betegeink számára, hogy megtesszük, ami tőlünk telik.

A minőségügyi irodát Dr. Udvardiné Horváth Szilvia vezeti, az operatív munkát Lanczkor Ágnes végzi.

A MEES kézikönyv letölthető innen.